Rücksendung / Retoure

Du möchtest einen Artikel zurückgeben?

Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Erhalt deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, Artikel an haushaltsglas.com zurückzusenden.

Bitte beachte, dass personalisierte oder individuell angefertigte Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein können. Diese Artikel werden speziell für dich hergestellt und können daher in der Regel nicht zurückgegeben werden.

Unser Ziel bei haushaltsglas.com ist es, dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Deshalb bemühen wir uns, Rücksendungen möglichst einfach und transparent zu gestalten.

Artikel beschädigt oder unvollständig?

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder sollte ein Produkt in deiner Bestellung fehlen, bitten wir dich, uns dies zeitnah mitzuteilen.

Damit wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden können, halte bitte folgende Informationen bereit:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels

Diese Angaben helfen unserem Team, dein Anliegen schneller zu bearbeiten und eine geeignete Lösung zu finden.

So funktioniert die Retoure

Die Anmeldung einer Rücksendung erfolgt ganz einfach online über dein Kundenkonto oder über die Bestellübersicht deiner Bestellung bei haushaltsglas.com.

Nach der Anmeldung der Rücksendung kannst du die entsprechenden Artikel auswählen und den Grund für die Rückgabe angeben. Dadurch können wir den Vorgang schneller bearbeiten und den Status deiner Retoure eindeutig zuordnen.

Der Ablauf erfolgt in der Regel in wenigen einfachen Schritten.

Option 1: Über die Bestellübersicht

Öffne die Übersicht deiner Bestellung.
Wähle die Bestellung aus, zu der du eine Rücksendung anmelden möchtest.
Klicke auf die Option zur Anmeldung einer Retoure.
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
Gib den entsprechenden Rücksendegrund an.

Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, wird deine Rücksendung im System von haushaltsglas.com registriert.

Der Vorteil dieser Vorgehensweise besteht darin, dass deine Rücksendung direkt zugeordnet werden kann und der Bearbeitungsprozess deutlich beschleunigt wird.

Option 2: Über dein Kundenkonto

Alternativ kannst du deine Retoure auch über dein persönliches Kundenkonto anmelden.

Melde dich in deinem Konto bei haushaltsglas.com an.
Öffne den Bereich deiner Bestellungen.
Wähle die entsprechende Bestellung aus.
Starte die Anmeldung der Rücksendung und wähle die gewünschten Artikel aus.

Auch über diesen Weg wird deine Rücksendung automatisch registriert und zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

Vorbereitung deiner Rücksendung

Bitte stelle sicher, dass die zurückgesendeten Artikel sorgfältig verpackt sind, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden. Verwende möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.

Lege der Rücksendung idealerweise einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei, damit die Retoure eindeutig zugeordnet werden kann.

Sobald die Rücksendung bei haushaltsglas.com eingegangen ist, wird sie geprüft und im System erfasst.

Bearbeitung deiner Rücksendung

Nachdem deine Rücksendung bei haushaltsglas.com eingetroffen ist, wird sie von unserem Team sorgfältig überprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird der Vorgang entsprechend weiterbearbeitet.

Die Rückabwicklung erfolgt grundsätzlich über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Rücksendung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da jede Retoure geprüft und im System verarbeitet werden muss.

Unser Anspruch

Bei haushaltsglas.com legen wir großen Wert auf Qualität, Kundenzufriedenheit und einen zuverlässigen Service. Sollte es dennoch einmal zu Problemen mit einem Produkt kommen, bemühen wir uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Unser Ziel ist es, dass du mit deinem Einkauf bei haushaltsglas.com rundum zufrieden bist und unsere Produkte gerne in deinem Zuhause nutzt.